VPN 常見問題

建立帳戶不需要電子郵件地址，只要設定使用者名稱與密碼即可。設定完成後，請將帳戶資訊儲存在可信任的密碼管理工具中，避免只依賴瀏覽器自動填入。登入失敗時，先檢查輸入法、大小寫、前後空格，以及是否誤用了其他網站的帳戶資訊。如果裝置上仍保留已登入的使用者面板，可先核對帳戶資料並透過客服工單說明情況；如果已無法登入，請參閱客服頁面的最新指引。請勿在公開留言或群組聊天室張貼密碼、完整訂閱連結或付款憑證。帳戶復原方式以使用者面板及客服實際核驗結果為準。

先登入使用者面板，在訂閱相關區域取得目前有效的訂閱資訊，再前往用戶端的訂閱或設定管理頁面，找到既有的 VPNAudio 設定並更新。通常應先嘗試更新原有設定，而不是直接刪除，以免連同自行調整的規則一併移除。更新後確認用戶端仍選取該設定，再查看線路清單是否正常載入。如果系統提示取得失敗，請檢查帳戶方案狀態、目前網路，以及連結是否完整複製。介面名稱可能因平台而異，請依用戶端的實際提示操作；如果使用者面板提供重設訂閱的選項，重設後應在所有使用中的裝置上更換舊連結。

同時連線裝置數量不限，更換或新增裝置不需要只因裝置數量而重新選擇方案。支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；登入使用者面板取得對應用戶端與訂閱，再於新裝置完成匯入和連線。每部裝置都應分別確認目前選取的設定與分流模式，不要以某部裝置可以連線，就認定其他裝置也已設定完成。使用各裝置時仍須留意帳戶方案狀態與流量；裝置數量不限不代表流量無上限。將舊裝置交給他人前，應移除本機訂閱與帳戶資訊；若懷疑連結外洩，請依使用者面板提供的功能處理，並同步更新裝置設定。

用戶端統一從使用者面板的下載區取得，登入後選擇 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 等對應平台。Windows、macOS、Android 與 Linux 使用者登入後即可取得用戶端；取得用戶端與取得可用訂閱是不同步驟，安裝完成後仍應確認帳戶方案狀態並匯入訂閱。iOS 的取得條件請依使用者面板提示為準；若需要有效方案，請先確認方案已開通且尚未到期。請勿從來路不明的轉存頁面下載安裝檔，也不要將他人的訂閱匯入自己的裝置。安裝步驟可參考新手指南，權限提示則以系統實際顯示為準。

先中斷用戶端連線，確認本機網路能否正常開啟原本可瀏覽的網站；如果此時也無法連線，應先處理本機網路問題。確認基本網路正常後，再核對方案狀態、剩餘流量、訂閱是否已更新，以及用戶端目前選取的線路。接著重新連線，分別測試不同網站，確認是所有網站都無法開啟，還是只有特定網站異常。顯示已連線通常只代表本機已建立連線，不表示目標服務已回應。若問題仍在，可暫時更換線路進行比較，並查看用戶端是否顯示解析或連線錯誤。提交客服工單時，請註明系統、用戶端提示、發生時間與測試結果，不必附上完整訂閱連結。

瀏覽器與 App 可能使用不同的網路入口。先確認用戶端目前使用規則模式或其他模式，並檢查目標 App 對應的網域是否套用直連規則；如果用戶端提供應用程式層級的設定，也要確認該 App 是否遭排除。部分應用程式不會使用系統代理，可能需要啟用用戶端提供的系統網路接管功能；功能名稱與權限設定會因平台而異，不宜直接套用其他系統的操作方式。修改後先儲存設定，再完全關閉並重新開啟目標 App，讓舊連線結束後重新建立。如果暫時切換模式後可以連線，應繼續檢查規則，而不是長期擴大代理範圍；使用工作網路時，也請遵守相關規定。

先確認錯誤發生在哪個階段：連結無法讀取、設定解析失敗，還是匯入成功但沒有線路。無法讀取時，請重新從使用者面板取得訂閱，確認內容沒有多出空格、換行或缺漏字元，並檢查本機網路；解析失敗時，請確認匯入方式適用於目前的用戶端，不要直接貼上其他格式的內容。清單空白時，返回使用者面板檢查方案狀態，再更新訂閱並確認設定已啟用。請勿頻繁刪除所有設定或反覆更換帳戶，以免增加排查變因。如果問題持續，請記下完整錯誤訊息與操作順序，透過客服工單提供已遮蔽敏感資訊的截圖，敏感連結請留在本機。

用戶端可能需要系統允許新增網路設定或啟用相關網路權限。如果先前曾拒絕，請先前往系統設定查看對應權限，再依用戶端提示重新連線，切勿在未確認原因前關閉系統防護。排查時可暫時退出其他代理、網路接管或同類連線工具，避免多組設定同時改寫網路路徑；接著確認系統代理沒有殘留指向已關閉的程式。每次只調整一項相關設定，並記錄原本的值以便還原。工作或學校管理的裝置可能限制此類權限，請聯絡裝置管理員確認，不要嘗試更改管理政策。處理後重新測試基本網路與目標應用程式，必要時將具體提示提交客服工單。

先暫停本機正在進行的大型檔案傳輸、雲端同步或其他占用網路的工作，確認是否仍然卡頓；同時檢查無線網路訊號，避免將本機無線干擾誤判為國際線路問題。接著在相同裝置、相同應用程式及相近的使用條件下比較不同線路，每次只更換線路，不要一次調整所有設定。可比較不同地區與線路類型，記錄哪些組合較適合目前的網路。尖峰時段的連線表現會受到本地電信業者、路徑壅塞與目標服務共同影響，單次測試結果不能視為長期保證。如果多條線路都異常，請記下發生時間、使用的網路與測試過的地區；透過客服工單提供這些資訊，比只描述網速慢更有助於定位問題。

這些名稱描述的是線路的組成方式，並非對所有應用程式速度的統一排名。IEPL 專線著重使用專線鏈路；中轉表示流量經由中間節點轉送；直連則著重直接連至對應出口的路徑。實際體驗仍會受到本機網路、路由與目標服務所在地影響，因此不宜只依名稱選擇。若要開會或長時間協作，可著重觀察連線是否穩定；觀看影片時，留意播放是否順暢；瀏覽網頁或使用 AI 工具時，也要確認出口地區是否符合平台規範。比較時盡量固定裝置與應用程式條件，保留適合目前情境的線路，並在網路環境改變後重新測試，不要將線路類型視為效果保證。

服務涵蓋 100+ 個國家 / 230+ 條線路。選擇地區時，先確認目標網站或應用程式的地區要求，再配合目前使用的網路進行測試，不應只看地圖上的距離。地理位置較近的出口不一定有較合適的網路路徑，較遠的地區也可能是目標服務所需的出口。對於需要維持工作階段的應用程式，連線後盡量維持相同的出口地區，避免使用途中頻繁切換，造成重新驗證或工作階段中斷。行銷頁面上的地區與類型說明可協助了解線路配置，實際可選項目則以使用者面板及更新後的用戶端清單為準。遇到特定地區異常時，可先改用符合目標服務要求的其他線路並記錄差異。

不一定。線路連通與目標平台是否允許使用，屬於不同層面的判斷；平台也可能依據帳戶地區、出口位址、工作階段狀態及自身使用規範決定連線結果。先確認一般網頁能否開啟，再查看用戶端選取的出口地區是否符合目標平台的要求。如果剛切換地區，可完全關閉目標應用程式後重新開啟，避免沿用舊工作階段；排查時不要連續切換不同地區，以免增加判斷難度。特定內容無法播放，也可能與片庫或帳戶權限有關，不能只憑提示認定是線路故障。VPNAudio 的服務涵蓋範圍不代表所有平台與內容都能使用；若問題持續，請在客服工單附上平台提示與測試過的地區。

月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重置；期間升級時，價差會依剩餘天數折算。選擇方案時，可參考常用的應用程式及帳戶內的實際流量紀錄，不要將同時連線裝置數量不限誤解為流量無上限。播放影片、傳輸檔案與日常文字瀏覽的流量消耗不同，不宜只用每天上線的時間估算。變更方案前，先在使用者面板確認目前方案與訂單資訊，並閱讀確認頁面顯示的處理結果；若對剩餘天數或訂單狀態有疑問，可先提交客服工單確認，再決定是否繼續操作。完整方案級距也可在方案價格頁查看。

流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。這種計費方式不同於月訂閱依開通日每月重置流量，重點是持續使用已購買的可用流量，而不是每月取得新的同額流量。永久不過期不代表用完後會自動補充，也不代表流量無上限。選擇哪種方式，可依使用是否固定、實際消耗與預算評估；偶爾新增裝置不需要按裝置數量另外選擇方案。操作前請在使用者面板確認選擇的是流量包還是月訂閱；若已有方案並打算變更，先閱讀面板上的確認資訊。若不確定加購或切換後的處理方式，請透過客服工單確認，不要自行推測規則。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板的訂單流程進入付款，並確認所選方案、金額及訂單狀態；不要向非訂單頁面提供的收款資訊轉帳。如果已完成付款但方案尚未顯示，先返回訂單區查看狀態，再重新整理帳戶資訊；不要因頁面尚未更新就重複付款或連續建立相同訂單。如需協助，請透過客服工單提供相關訂單資訊、付款方式與發生時間，並遮蔽截圖中的個人資料。使用 USDT 時，請嚴格依訂單頁顯示的資訊確認網路與收款要求，不要依照教學或舊截圖自行填寫。付款結果及後續處理以訂單核實結果為準。

享有 30 天無理由退款。申請前可先查看退款政策頁了解完整條款，再登入使用者面板並進入客服工單，註明要申請退款的訂單與相關情況，以便核對訂單歸屬。提交申請不需要反覆刪除用戶端設定，也不要將密碼或完整訂閱連結當作申請資料。如果同時遇到連線問題，可補充裝置平台、錯誤提示及已嘗試的排查方式，但不要將故障排查與退款申請混在同一項操作中。提交後請在客服工單查看後續回覆；若訂單狀態有變化，可繼續補充在原工單中。退款處理所需資訊以實際核驗要求為準，本頁不另行承諾退款入帳時間，也不擴大條款所列的適用條件。