用户面板 · 工单支持

客服与工单支持

连接异常、订阅导入、订单与退款问题，请通过用户面板提交工单。把问题发生的环境和已尝试的操作放在同一处，便于按过程核对。

联系渠道

渠道与处理方式

本页以用户面板工单为联系入口；未列出可用地址的渠道，不作为联系途径。

适合需要核对账户状态的订阅、订单、付款与退款咨询，也适合需要补充截图的连接故障。

回复时间随问题复杂程度及待处理情况而变化，不承诺固定时限。请在同一工单中跟进，以面板内回复为准。

本站当前未公布客服邮箱地址。涉及账单、账户或附件的问题，请在工单内提交，方便将资料与问题关联。

邮箱渠道暂无可用联系入口，也没有可提供的响应时间。

本站当前未公布 Telegram 联系账号。线路使用与客户端设置问题，请通过工单说明，不要向未经本页确认的账号发送账户资料。

Telegram 渠道暂无可用联系入口，也没有可提供的响应时间。

提交前准备

写明使用的平台、系统及客户端版本、网络环境、所选地区和线路类型。描述异常发生在哪一步：获取订阅、导入配置、建立连接，还是打开目标网站。

附上报错原文或已遮挡敏感内容的截图，并说明其他线路是否也出现相同问题。可先参照新手指引核对导入步骤，或到节点页了解线路类型。

提供相关订单编号、套餐名称、支付方式和面板中显示的订单状态。付款后状态未更新时，请描述付款与查看订单的先后过程，避免反复支付同一订单。

月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数；流量包用完为止、永久不过期。退款承诺为 30 天无理由退款，申请方式与条款见退款政策。

工单发出后，请保留问题现场的必要说明，并在原工单补充新的报错、测试结果或状态变化。重复创建相同问题的工单会让排查记录分散。

需要核对订单或复现客户端问题时，处理过程可能需要进一步沟通。未收到回复时可返回工单中心查看状态；如果暂时无法登录，可先查阅FAQ中的账户与订阅说明。

套餐规则以套餐价格页为准；更完整的导入、连接验证与日常维护步骤可查阅新手到进阶。