FAQ 常见问题

无需邮箱地址，用户名与密码即可建立账户。设置完成后，请将用户名和密码保存在可信的密码管理工具中，避免只依赖浏览器自动填充。登录失败时，先检查输入法、大小写、首尾空格，以及是否误用了其他网站的账户信息。如果设备上仍保留已登录的用户面板，可先核对账户资料并通过工单说明情况；如果已经无法登录，可查看客服页的当前指引。不要在公开评论或群聊中贴出密码、完整订阅链接或支付凭证，账户恢复方式以用户面板和客服实际核验结果为准。

先登录用户面板，在订阅相关区域取得当前有效的订阅信息，再进入客户端的订阅或配置管理页面，找到已有的 VPNAudio 配置并执行更新。通常应先尝试更新原配置，而不是直接删除，以免同时丢失自行调整的规则。更新后确认客户端选中的仍是该配置，再查看线路列表是否正常载入。如果提示获取失败，检查账户套餐状态、当前网络和链接是否复制完整。界面名称可能随平台变化，按客户端实际提示操作；若面板提供重置订阅入口，重置后应在所有使用中的设备上替换旧链接。

同时在线不限台数，换设备或增加设备不需要仅因设备数量而重复选择套餐。支持的平台为 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；登录用户面板获取对应客户端与订阅，再在新设备上完成导入和连接。不同设备应分别确认当前选中的配置与分流模式，不要把某台设备能连接当作其他设备也已配置完成。各设备的使用仍需留意账户内的套餐状态与流量，不限台数并不等于流量无限。旧设备交给他人前，应移除本地订阅与账户信息；怀疑链接泄露时，按面板可用功能处理并同步更新设备配置。

客户端入口统一在用户面板的下载区域，登录后按 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 选择对应平台。Windows、macOS、Android 与 Linux 登录即可获取客户端；取得客户端与取得可用订阅是不同环节，安装完成后仍应检查账户的套餐状态并导入订阅。iOS 的获取条件以用户面板提示为准，需要有效套餐时应先核对套餐是否已开通且未过期。不要从来历不明的转存页面寻找安装包，也不要将其他人的订阅导入自己的设备。安装步骤可参照新手指引，具体权限提示以系统实际显示为准。

先断开客户端，确认本地网络能否正常访问原本可打开的网站；如果此时也无法访问，应先处理本地网络问题。基础网络正常后，核对套餐状态、剩余流量、订阅是否更新，以及客户端实际选中的线路。再重新连接，并分别测试不同网站，区分是全部访问失败还是某个站点异常。已连接通常只说明本机连接流程已建立，不代表目标服务已经响应。仍有问题时，可临时换一条线路作对照，并查看客户端是否报告解析或连接错误。提交工单时写明系统、客户端提示、发生时间与测试结果，不必附上完整订阅链接。

浏览器与 App 可能使用不同的网络入口。先检查客户端当前是规则模式还是其他模式，确认目标 App 对应的域名是否被分到直连规则；如果客户端提供应用级设置，也应检查该 App 是否被排除。部分应用不会使用系统代理，可能需要客户端提供的系统网络接管功能，具体名称和权限依平台而异，不宜照搬其他系统的开关。修改后先保存设置，再完全退出并重开目标 App，让旧连接结束后重新建立。若临时切换模式后能够访问，应继续检查规则，而不是长期依赖扩大代理范围；涉及工作网络时还需遵守其使用要求。

先看错误发生在哪个阶段：链接无法读取、配置解析失败，还是导入成功但没有线路。无法读取时，重新从用户面板取得订阅，确认没有混入空格、换行或不完整字符，并检查本地网络；解析失败时，核对使用的导入方式是否适合当前客户端，不要把其他格式的内容直接粘贴进去。列表为空时，返回面板检查套餐状态，再更新订阅并确认配置已启用。不要频繁删除全部配置或反复更换账户，这会增加排查变量。若问题持续，记录错误原文和操作顺序，通过工单提供经过遮盖的截图，保留敏感链接在本地。

客户端可能需要系统允许添加网络配置或启用相关网络权限。若曾拒绝，先回到系统设置查看对应权限，再按客户端提示重新连接，不要盲目关闭系统防护。排查时可暂时退出其他代理、网络接管或同类连接工具，避免多套设置同时改写网络路径；随后确认系统代理没有残留指向已经退出的程序。每次只调整一个相关设置，并记录原值，便于恢复。工作或学校管理的设备可能限制此类权限，应联系设备管理员确认，而不是尝试修改管理策略。处理后重新测试基础网络与目标应用，必要时把具体提示提交工单。

先暂停本地正在进行的大文件传输、云同步或其他占用网络的任务，观察是否仍然卡顿；同时检查无线网络信号，避免把本地无线干扰误判为国际线路问题。然后在同一设备、同一应用和相近的使用条件下比较不同线路，每次只替换线路，不要同时改动全部设置。可对照不同地区与线路类型，记录哪些组合更适合当前网络。晚高峰表现受本地运营商、路径拥堵和目标服务共同影响，某次表现不能当作长期保证。如果多条线路都异常，记录发生时间、接入网络与已测试的地区，通过工单提供这些信息比只描述速度慢更便于定位。

这些名称描述线路的组织方式，不是对任何应用速度的统一排名。IEPL 专线强调专线链路的使用，中转表示流量经中间节点转送，直连则强调直接连接到对应出口的路径。实际体验仍受本地网络、路由和目标服务位置影响，因此不宜仅凭名称选择。需要会议或长时间协作时，可以重点观察连接是否连续；观看视频时，关注持续播放是否稳定；访问网页或 AI 工具时，还要核对出口地区是否符合平台规则。比较时尽量固定设备和应用条件，保留适合当前场景的线路，并在网络环境变化后重新验证，而不是把线路类型当作效果承诺。

覆盖范围为 100+ 国家 / 230+ 线路。选择地区时，先确认目标网站或应用的地区要求，再结合当前接入网络测试，不应只按地图距离判断。地理上较近的出口不一定经过更合适的网络路径，较远的地区也可能是目标服务所需的出口。对于需要保持会话的应用，连接后尽量维持相同出口地区，避免使用过程中反复切换造成重新验证或会话中断。营销页面的地区与类型说明用于理解线路结构，实际可选项目以用户面板及更新后的客户端列表为准。遇到某个地区异常时，可先尝试符合目标服务要求的其他线路并记录差异。

不一定。线路连通与目标平台允许使用是不同层面的判断，平台还可能结合账户地区、出口地址、会话状态和自身使用规则决定访问结果。先确认普通网页能否访问，再查看客户端所选的出口地区是否符合目标平台要求。若刚刚切换地区，可完全退出目标应用后重新打开，避免继续使用旧会话；排查时不要连续跨地区切换，以免增加判断难度。某个内容无法播放，也可能与片库或账户权限有关，不能仅凭提示认定线路故障。VPNAudio 的覆盖范围不等于对所有平台和内容的开放承诺，持续异常时请在工单中附上平台提示与已测试地区。

月订阅：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。选择时可以结合自己主要使用的应用和账户内实际流量记录判断，不应把同时在线不限台数理解为流量无限。视频播放、文件传输与日常文字访问的消耗方式不同，不宜只按每天在线多久估算。变更套餐前先在用户面板核对当前套餐和订单信息，阅读确认页面展示的处理结果；如果对剩余天数或订单状态有疑问，可先提交工单核对，再决定是否继续操作。完整档位也可在套餐价格页查看。

流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。这种计费方式与月订阅按开通日每月重置流量不同，重点是按可用流量持续使用，而不是每月获得新的同额流量。永久不过期也不表示用尽后自动补充，更不等于不限流量。适合哪种方式，应结合使用是否连续、实际消耗和预算判断，不需要为偶尔增加的设备单独按台数选择。操作前在用户面板确认选中的是流量包还是月订阅；若已有套餐并计划变更，先阅读面板确认信息，对叠加或切换结果不确定时提交工单核实，不自行推断处理规则。

支持支付宝 / 微信 / USDT。请从用户面板内的订单流程进入支付，并核对所选套餐、金额及订单状态，不要向非订单页面提供的收款信息转账。如果已完成付款但套餐尚未显示，先返回订单区域查看状态，再刷新账户信息；不要因为页面暂未变化就重复支付或连续创建相同订单。需要协助时，通过工单提供对应订单信息、支付方式和发生时间，并对截图中的个人资料作遮盖。使用 USDT 时，应严格按订单页显示的信息核对网络与收款要求，不根据教程或旧截图自行填写。支付结果及后续处理以订单核实为准。

30 天无理由退款。申请前可查看退款政策页了解完整条款，再登录用户面板进入工单，写明需要申请退款的订单以及相关情况，便于核对订单归属。无需为了提交申请而反复删除客户端配置，也不要将密码或完整订阅链接作为申请材料。若同时遇到连接问题，可以补充设备平台、错误提示和已经尝试的排查过程，但不要把故障排查与退款申请混为同一项操作。提交后在工单中查看后续回复，对订单状态有变化可继续补充在原工单内。退款处理所需信息以实际核验要求为准，本页不另行承诺到账时间或扩展条款外的适用条件。