사용자 패널 티켓
계정 상태 확인이 필요한 구독, 주문, 결제 및 환불 문의에 적합합니다. 연결 장애 관련 화면 캡처를 첨부할 때도 이용해 주세요.
답변 시간은 문의의 복잡도와 접수된 문의량에 따라 달라지며, 정해진 처리 시간을 보장하지 않습니다. 같은 티켓에서 후속 문의를 하고 패널에 등록된 답변을 확인해 주세요.
티켓 확인 또는 접수 →고객 지원 및 문의 티켓
연결 오류, 구독 가져오기, 주문 및 환불 관련 문의는 사용자 패널에서 티켓으로 접수해 주세요. 문제가 발생한 환경과 시도한 방법을 함께 적으면 진행 과정을 확인하는 데 도움이 됩니다.
문의 채널
채널 및 처리 방법
이 페이지에서 안내하는 문의 채널은 사용자 패널 티켓입니다. 이용 가능한 주소가 명시되지 않은 채널은 문의 수단으로 제공되지 않습니다.
이메일
현재 고객 지원 이메일 주소는 공개되어 있지 않습니다. 결제, 계정 또는 첨부 파일 관련 문의는 자료와 내용을 함께 확인할 수 있도록 티켓으로 접수해 주세요.
이메일 문의 채널은 현재 이용할 수 없으며, 안내 가능한 응답 시간도 없습니다.
Telegram
현재 Telegram 문의 계정은 공개되어 있지 않습니다. 노선 이용이나 클라이언트 설정 관련 문의는 티켓으로 접수해 주세요. 이 페이지에서 확인되지 않은 계정에는 계정 정보를 보내지 마세요.
Telegram 문의 채널은 현재 이용할 수 없으며, 안내 가능한 응답 시간도 없습니다.
접수 전 준비
문의 유형에 맞는 정보 정리
연결 및 구독 가져오기
사용 중인 플랫폼, 운영체제와 클라이언트 버전, 네트워크 환경, 선택한 지역 및 노선 유형을 적어 주세요. 구독 정보를 가져오는 단계, 설정을 불러오는 단계, 연결 단계, 대상 웹사이트를 여는 단계 중 어느 시점에 문제가 발생하는지도 알려 주세요.
오류 메시지 원문이나 민감한 정보를 가린 화면 캡처를 첨부하고, 다른 노선에서도 같은 문제가 발생하는지 알려 주세요. 먼저 초보자 가이드에서 가져오기 단계를 확인하거나 노드 페이지에서 노선 유형을 살펴볼 수 있습니다.
주문, 데이터 및 환불
관련 주문 번호, 요금제 이름, 결제 수단 및 패널에 표시된 주문 상태를 알려 주세요. 결제 후 상태가 업데이트되지 않았다면 결제한 시점과 주문을 확인한 순서를 설명해 주세요. 같은 주문을 중복 결제하지 않도록 주의해 주세요.
월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 이용 도중 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 데이터 패키지는 소진 시까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 30일 무조건 환불을 제공하며, 신청 방법과 약관은 환불 정책에서 확인할 수 있습니다.
접수 후 진행
티켓을 보낸 뒤에는 문제 상황을 파악하는 데 필요한 설명을 보관하고, 새 오류 메시지나 테스트 결과, 상태 변화가 있으면 기존 티켓에 추가해 주세요. 같은 문제로 티켓을 반복 생성하면 문제 해결 기록이 분산될 수 있습니다.
주문 확인이나 클라이언트 문제 재현을 위해 추가 문의가 필요할 수 있습니다. 답변을 받지 못했다면 티켓 센터에서 진행 상황을 확인해 주세요. 로그인할 수 없는 경우 FAQ에서 계정 및 구독 안내를 먼저 확인할 수 있습니다.
요금제 규정은 요금제 및 가격 페이지를 기준으로 합니다. 가져오기, 연결 확인 및 일상적인 관리 방법은 초보자부터 고급 사용자까지에서 확인할 수 있습니다.