환불 신청 기간 및 적용 범위
첫 결제 후 30일 이내에 무조건 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 계정에서 처음 결제가 정상적으로 완료된 기록을 기준으로 하며, 클라이언트 다운로드, 구독 가져오기 또는 첫 연결 시점을 기준으로 하지 않습니다. 기간 내에 사용자 패널에서 신청하고 문의 티켓 제출 기록을 보관해 주세요.
사용 방식이 맞지 않거나, 회선 이용 경험이 기대에 미치지 않거나, 더 이상 서비스가 필요하지 않은 경우 신청 사유로 설명할 수 있습니다. 먼저 연결 오류를 입증할 필요는 없습니다. 기간 내에 제출한 신청은 이후 확인 절차나 결제 채널의 처리로 신청 기간이 지나더라도 유효합니다.
본 서비스는 월간 구독과 만료일이 없는 데이터 패키지를 제공합니다. 데이터 패키지가 만료되지 않는다는 것은 데이터 사용 기한에 관한 설명이며, 환불 신청 기간까지 무기한 연장된다는 뜻은 아닙니다. 갱신, 업그레이드 또는 데이터 패키지 추가 구매를 해도 첫 결제 기준 신청 기간은 다시 시작되지 않습니다.
적용 제외 및 비정상 주문
이 정책에는 사용량에 따른 비례 공제나 추가 사용량 기준이 없습니다. 정상적인 연결, 구독 가져오기 및 요금제에 포함된 데이터 사용만으로는 기간 내 무조건 전액 환불을 거절할 수 없습니다. 월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되고, 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있습니다. 두 상품의 사용 규칙과 환불 신청 기간은 각각 별도로 판단합니다.
첫 결제 후 30일이 지난 뒤 제출한 신청은 위 환불 약정의 적용 대상이 아닙니다. 이미 환불된 금액은 중복 환불할 수 없습니다. 결제가 완료되지 않은 주문은 먼저 결제 상태를 확인해야 하며, 결제가 완료된 주문으로 처리되지 않습니다.
주문에 포함된 혜택을 초과하는 비정상적인 사용량, 결제 분쟁 또는 이용 약관 위반 계정이 관련된 경우에는 주문 및 관련 기록을 확인해야 합니다. 계정 제한과 환불 여부는 각각 별도로 설명해야 하며, 구체적인 처리 근거 대신 막연한 비정상 이용 표시를 적용하거나 사전 고지되지 않은 데이터 차감 기준을 임의로 추가하지 않습니다.
신청 절차 및 필요 정보
사용자 패널에 로그인한 뒤 문의 티켓 페이지에서 환불을 신청하세요. 확인에 필요한 기록이 분산되지 않도록 가능한 한 같은 티켓에 자료를 추가해 주세요. 이메일 주소 없이 계정 사용자 이름과 비밀번호로 로그인할 수 있습니다.
- 환불을 요청할 주문을 설명하고 주문 번호, 결제 시각 및 결제 수단을 알려 주세요.
- 결제 기록과 주문 상태가 일치하지 않는 경우 결제 증빙 또는 거래 내역을 첨부하고, 확인에 필요하지 않은 개인정보는 가려 주세요.
- 문의 티켓 답변을 확인하고 필요한 자료를 추가한 뒤, 해당 구독 또는 데이터 패키지 혜택을 어떻게 처리할지 확인해 주세요.
문의 티켓에 계정 비밀번호, 전체 구독 링크, 결제 비밀번호 또는 지갑 개인 키를 입력하지 마세요. 로그인할 수 없다면 먼저 고객 지원 페이지에서 이용 가능한 지원 채널을 확인하세요. 출처가 불분명한 연락처로 주문 정보를 보내지 마세요.
환불 경로 및 결제 방식별 차이
환불은 원래 결제 수단으로 반환하는 것을 원칙으로 합니다. Alipay 및 WeChat Pay 주문은 원래 거래 채널을 통해 처리합니다. 원래 채널에서 직접 처리할 수 없는 경우에는 문의 티켓에 사유를 설명하고 후속 환불 경로를 확인해야 합니다. 환불액을 계정 잔액으로 자동 전환하거나 다른 수취인에게 임의로 보내지 않습니다.
USDT 환불은 Alipay 및 WeChat Pay와 처리 방식이 다르며, 원거래 기록과 사용 네트워크, 수신 주소를 확인해야 합니다. 필요한 정보는 공식 문의 티켓에서만 확인하고, 제출 전에 네트워크와 주소가 일치하는지 점검해 주세요. 이 정책은 환전 비율이나 추가 수수료를 미리 정하지 않습니다. 확인이 필요한 결제 채널 관련 사항이 있다면 먼저 안내한 뒤 처리합니다.
환불 진행 상황 및 후속 확인
신청 검토, 환불 요청 제출 및 실제 입금은 서로 다른 단계입니다. 이 정책은 정해진 입금 기간을 보장하지 않습니다. 진행 상황은 결제 채널의 처리, 원거래 상태 및 필요한 자료의 구비 여부에 따라 달라집니다. 문의 티켓 답변과 원래 결제 채널의 거래 기록을 함께 확인해 주세요. 페이지 상태 변경만으로 실제 입금이 완료되었다고 판단하지 마세요.
문의 티켓에 환불 요청이 제출되었다고 안내되었는데도 입금되지 않았다면, 기존 티켓에 확인 상황을 추가해 추적을 이어갈 수 있도록 해 주세요. 환불이 완료되면 해당 주문의 서비스 혜택은 종료됩니다. 서비스를 계속 이용하려면 계정에 유효한 구독이나 데이터 패키지가 남아 있는지 먼저 확인해 환불된 주문을 이용 가능한 혜택으로 오인하지 않도록 해 주세요.