よくある質問

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。設定後は、ブラウザーの自動入力だけに頼らず、信頼できるパスワード管理ツールにユーザー名とパスワードを保存してください。ログインできない場合は、入力方式、大文字・小文字、前後の空白、別のサイトのアカウント情報を誤って使っていないかを確認します。ログイン済みのユーザーパネルが端末に残っている場合は、アカウント情報を確認し、チケットで状況をお知らせください。ログインできない場合は、サポートページの最新の案内をご確認ください。公開コメントやグループチャットにパスワード、完全なサブスクリプションリンク、支払い証明を投稿しないでください。アカウントの復旧方法は、ユーザーパネルとサポートによる確認結果に基づきます。

まずユーザーパネルにログインし、サブスクリプション欄から現在有効な情報を取得します。次にクライアントのサブスクリプションまたは設定管理画面を開き、既存のVPNAudio設定を選んで更新してください。自分で調整したルールも一緒に失われる可能性があるため、通常は削除する前に既存設定の更新を試します。更新後、クライアントで引き続きその設定が選択されていることを確認し、回線一覧が正常に読み込まれているかチェックしてください。取得に失敗する場合は、アカウントのプラン状況、現在のネットワーク、リンクが完全にコピーされているかを確認します。画面の名称はプラットフォームによって異なることがあるため、クライアントの案内に従ってください。パネルにサブスクリプションのリセット機能がある場合は、リセット後、利用中のすべての端末で古いリンクを置き換えてください。

同時接続台数に制限はありません。端末の買い替えや追加だけを理由に、プランを選び直す必要はありません。対応プラットフォームはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxです。ユーザーパネルにログインして対応するクライアントとサブスクリプションを取得し、新しい端末にインポートして接続してください。各端末で、選択中の設定と通信モードをそれぞれ確認します。ある端末で接続できても、ほかの端末の設定が完了しているとは限りません。各端末の利用時にはアカウントのプラン状況とデータ容量をご確認ください。接続台数に制限がないことは、データ容量が無制限という意味ではありません。古い端末を他人に譲る前に、端末内のサブスクリプションとアカウント情報を削除してください。リンクの漏えいが疑われる場合は、パネルで利用できる機能に従って対処し、端末の設定も更新してください。

クライアントはユーザーパネルのダウンロード欄から入手できます。ログイン後、Windows / macOS / iOS / Android / Linuxから対応するプラットフォームを選んでください。Windows、macOS、Android、Linuxではログイン後にクライアントを取得できます。クライアントの入手と有効なサブスクリプションの取得は別の手順です。インストール後もアカウントのプラン状況を確認し、サブスクリプションをインポートしてください。iOSの入手条件はユーザーパネルの案内をご確認ください。有効なプランが必要な場合は、プランが有効化され、期限切れでないことを確認してください。出所の不明な転載ページからインストーラーを入手したり、他人のサブスクリプションを自分の端末にインポートしたりしないでください。インストール手順は初心者向けガイドを参照し、権限に関する案内は実際にシステムに表示される内容をご確認ください。

まずクライアントを切断し、通常は開けるウェブサイトにローカルネットワークからアクセスできるか確認します。この状態でもアクセスできない場合は、先にローカルネットワークの問題を解決してください。基本のネットワークが正常なら、プラン状況、残りのデータ容量、サブスクリプションの更新状況、クライアントで実際に選択されている回線を確認します。再接続後、複数のウェブサイトを個別に試し、すべてにアクセスできないのか、特定のサイトだけの問題なのかを切り分けてください。「接続済み」は通常、端末側の接続処理が完了したことを示すもので、接続先サービスの応答を保証するものではありません。解決しない場合は、比較のため一時的に別の回線を試し、名前解決や接続に関するエラーがクライアントに表示されていないか確認します。チケットを送る際は、システム、クライアントの表示、発生時刻、テスト結果を記載してください。サブスクリプションリンク全体を添付する必要はありません。

ブラウザーとアプリでは、異なるネットワーク経路を使うことがあります。まず、クライアントがルールモードか別のモードかを確認し、対象アプリのドメインが直接接続のルールに振り分けられていないか確認してください。アプリごとの設定がある場合は、そのアプリが除外されていないかも確認します。システムプロキシを利用しないアプリでは、クライアントのシステムネットワーク制御機能が必要になる場合があります。機能名や必要な権限はプラットフォームによって異なるため、別のシステムの設定をそのまま適用しないでください。設定を変更したら保存し、対象アプリを完全に終了してから再起動し、古い接続を切って接続し直します。一時的にモードを切り替えてアクセスできた場合は、プロキシの適用範囲を広げたままにせず、引き続きルールを確認してください。業務ネットワークでは、その利用規定も守ってください。

まず、エラーが発生した段階を確認します。リンクを読み込めないのか、設定の解析に失敗するのか、インポート後に回線が表示されないのかを切り分けてください。読み込めない場合は、ユーザーパネルからサブスクリプションを取得し直し、余分な空白や改行、不完全な文字が混入していないことと、ローカルネットワークの状態を確認します。解析に失敗する場合は、現在のクライアントに適したインポート方法か確認し、別形式の内容をそのまま貼り付けないでください。一覧が空の場合は、パネルでプラン状況を確認してからサブスクリプションを更新し、設定が有効になっていることを確認します。設定をすべて削除したり、アカウントを何度も切り替えたりすると、原因の特定が難しくなるため避けてください。解決しない場合は、エラーの原文と操作手順を記録し、内容を隠したスクリーンショットをチケットで送ってください。機密性の高いリンクは端末内で保管してください。

クライアントがネットワーク設定の追加や関連する権限の有効化をシステムに求める場合があります。以前に許可しなかった場合は、システム設定で該当する権限を確認し、クライアントの案内に従って再接続してください。システムの保護機能をむやみに無効にしないでください。原因を調べる間は、ほかのプロキシ、ネットワーク制御機能、同種の接続ツールを一時的に終了し、複数の設定が同時に通信経路を変更しないようにします。その後、終了したプログラムを指すシステムプロキシ設定が残っていないか確認してください。設定は一度に一つだけ変更し、元の値を記録しておくと元に戻せます。職場や学校の管理対象端末では権限が制限されている場合があるため、管理ポリシーを変更しようとせず、端末の管理者に確認してください。対処後は基本のネットワークと対象アプリを再テストし、必要に応じて具体的な表示内容をチケットでお知らせください。

まず、大容量ファイルの転送、クラウド同期など、ネットワークを使用している処理を一時停止し、遅さが続くか確認します。同時にWi-Fiの電波状況も確認し、ローカルの無線干渉を国際回線の問題と取り違えないようにしてください。次に、同じ端末、同じアプリ、できるだけ近い利用条件で複数の回線を比較します。一度に切り替えるのは回線だけにし、ほかの設定を同時に変更しないでください。地域や回線種別を変えて試し、現在のネットワークに合う組み合わせを記録しておくと便利です。夜間の通信状況は、利用中の通信事業者、経路の混雑、接続先サービスの影響を受けるため、一度の結果が常に続くとは限りません。複数の回線で異常がある場合は、発生時刻、接続ネットワーク、試した地域を記録してください。「遅い」と伝えるだけでなく、これらの情報をチケットで共有すると原因を特定しやすくなります。

これらは回線の構成方法を示す名称であり、あらゆるアプリの速度を一律に順位付けするものではありません。IEPL専用線は専用回線の利用を、中継は中間ノードを経由した通信を、直接接続は該当する出口まで直接接続する経路を指します。実際の使用感は、ローカルネットワーク、ルーティング、接続先サービスの所在地にも左右されるため、名称だけで選ぶのは適切ではありません。会議や長時間の共同作業では接続が安定して続くか、動画視聴では再生が途切れないかを確認します。ウェブサイトやAIツールを利用する場合は、出口の地域がプラットフォームのルールに合っているかも確認してください。比較する際は端末とアプリの条件をできるだけそろえ、用途に合った回線を選びましょう。ネットワーク環境が変わったら再度確認し、回線種別を性能の保証と捉えないでください。

対応範囲は100か国以上、回線は230以上です。地域を選ぶ際は、まず対象のウェブサイトやアプリが求める地域を確認し、現在の接続ネットワークで試してください。地図上で近い出口が最適なネットワーク経路を通るとは限らず、遠い地域が接続先サービスに必要な出口である場合もあります。セッションを維持する必要があるアプリでは、接続後は同じ出口地域をできるだけ保ち、利用中の切り替えによる再認証やセッション切断を避けてください。案内ページに記載された地域や回線種別は、回線構成の参考情報です。実際に選べる項目はユーザーパネルと更新後のクライアント一覧でご確認ください。特定地域で問題が起きた場合は、対象サービスの条件に合う別の回線を試し、違いを記録してください。

必ずしもそうとは限りません。回線に接続できているかどうかと、対象プラットフォームが利用を許可するかどうかは別の問題です。プラットフォームは、アカウントの地域、出口アドレス、セッション状態、独自の利用規則などをもとにアクセス結果を判断することがあります。まず一般のウェブサイトにアクセスできるか確認し、次にクライアントで選択した出口地域が対象プラットフォームの条件に合っているかを確認してください。地域を切り替えた直後であれば、対象アプリを完全に終了してから再起動し、古いセッションを使い続けないようにします。原因を調べる際に地域を何度も切り替えると、状況が分かりにくくなるため避けてください。コンテンツを再生できない原因は、配信作品のラインナップやアカウント権限の場合もあり、表示だけで回線の障害とは断定できません。VPNAudioの対応範囲は、すべてのプラットフォームやコンテンツの利用を保証するものではありません。問題が続く場合は、プラットフォームの表示内容と試した地域をチケットに記載してください。

月額プラン：¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GB。データ容量は開通日を基準に毎月リセットされます。契約期間の途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。プランを選ぶ際は、主に利用するアプリやアカウントに記録された実際のデータ使用量を参考にしてください。同時接続台数に制限がないことは、データ容量が無制限という意味ではありません。動画視聴、ファイル転送、テキスト中心の閲覧ではデータ使用量が異なるため、毎日の接続時間だけで判断しないようにしましょう。プラン変更前にユーザーパネルで現在のプランと注文情報を確認し、確認画面に表示される処理内容をお読みください。残り日数や注文状況に不明点がある場合は、操作を続ける前にチケットで確認できます。すべてのプランは料金ページでご覧いただけます。

データ容量パック：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。データ容量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。開通日を基準に毎月データ容量がリセットされる月額プランとは異なり、利用可能なデータ容量を継続して使う方式です。有効期限がないことは、使い切った後に自動で補充されることや、データ容量が無制限であることを意味しません。利用頻度、実際の消費量、予算をもとに、適したプランをお選びください。端末を一時的に追加する場合も、台数に応じてプランを選ぶ必要はありません。手続き前にユーザーパネルでデータ容量パックと月額プランのどちらが選択されているか確認してください。すでにプランを利用中で変更を予定している場合は、パネルの確認内容を読んでください。プランの追加や切り替えの扱いが不明な場合は、自己判断せずチケットでご確認ください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルの注文手続きから支払いに進み、選択したプラン、金額、注文状況を確認してください。注文ページに記載のない送金先には送金しないでください。支払いが完了してもプランが表示されない場合は、まず注文欄で状況を確認してからアカウント情報を更新します。画面がすぐに変わらないからといって、再度支払ったり、同じ注文を続けて作成したりしないでください。サポートが必要な場合は、該当する注文情報、支払い方法、発生時刻をチケットでお知らせください。スクリーンショットを添付する際は個人情報を隠してください。USDTで支払う場合は、注文ページに表示されたネットワークと送金要件を必ず確認し、ガイドや古いスクリーンショットをもとに入力しないでください。支払い結果とその後の対応は、注文内容の確認に基づきます。

30日間の無条件返金に対応しています。申請前に返金ポリシーで利用条件をご確認ください。その後、ユーザーパネルにログインしてチケットを開き、返金を希望する注文と関連する状況を記載すると、注文の名義を確認しやすくなります。申請のためにクライアント設定を何度も削除する必要はありません。また、申請資料としてパスワードや完全なサブスクリプションリンクを送らないでください。接続の問題も発生している場合は、端末のプラットフォーム、エラー表示、試した対処方法を添えられます。ただし、トラブルシューティングと返金申請は別々にお手続きください。申請後はチケットで返信を確認し、注文状況に変化があれば同じチケットに追記してください。返金手続きに必要な情報は実際の確認内容によります。このページでは、返金の反映時期や記載条件を超える適用条件を別途保証していません。